Política de Calidad
The TR Company asume el compromiso de mejorar continuamente sus prestaciones. Los principios de nuestra política de calidad son los siguientes:
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El cliente es quien decide si nuestro servicio es o no de calidad. The TR Company debe identificar qué características del servicio representan valor para cada cliente y tomará todos los recaudos necesarios para no dejar a ningún cliente insatisfecho. Cada contratación es una experiencia que el cliente deberá atravesar y culminar con la sensación de que entendimos lo que necesita y excedimos sus expectativas.
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Nos comprometemos a ofrecer capacitación constante a nuestro equipo de profesionales entendiendo que la optimización de nuestras capacidades como equipo y como individuos resultan esenciales para ofrecer un servicio de alta calidad.
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Desarrollamos permanentemente acciones de evaluación de satisfacción del cliente y evaluaciones de desempeño de nuestros profesionales, fijando objetivos claros y precisos en miras a la mejora continua de nuestro servicio.
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Entendemos que la satisfacción del cliente pasa por cada instancia en la que el cliente se relaciona con nuestra empresa, desde una comunicación telefónica, hasta un correo electrónico, una consulta, la presupuestación, la producción, la entrega, el cobro, y las acciones posteriores de seguimiento. En todas y cada una de estas instancias nos aseguramos de que el cliente reciba siempre la mejor atención en el menor tiempo de respuesta posible.
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Diseñamos nuestros sistemas, procesos y estándares a fin de minimizar errores y defectos, aprender de los mismos, y crear a partir de ellos acciones correctivas e innovaciones preventivas que nos permitan no repetirlos en el futuro.
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En The TR Company asumimos el compromiso de que la toma de decisiones se base siempre en consideraciones de calidad como factor prioritario.
Sistema de gestión de quejas del
cliente y de retroalimentación:
El sistema se basa en las siguientes premisas:
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Lo principal no es resolver las quejas del cliente sino
evitar que se produzcan.
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Los problemas deben estudiarse a fondo para
evitar que se repitan.
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La acción correctiva se vincula a lo urgente y/o poco importante o al error aleatorio;
la acción preventiva, a
lo importante
y a las deficiencias del sistema.
Para recibir mayor información sobre nuestros servicios,
por favor contáctenos vía e-mail a
info@thetrcompany.com
o telefónicamente al (54.11) 4896.2693 o al 4784.5445
