Evaluación de Desempeño

[Extracto de Business Masterminds: Peter Drucker por Robert Heller.]

En este nuevo mundo de los trabajadores del conocimiento también se requieren nuevas maneras de evaluar el desempeño. Los antiguos métodos de contabilidad, por ejemplo, se orientaban a una economía que está desapareciendo. No es posible medir una organización del conocimiento con el mismo criterio que se utiliza para medir el desempeño de una fábrica de tuercas y tornillos. Drucker sostiene que "habrá que definir el desempeño desde un punto de vista que no sea financiero, de manera que sea significativo para los trabajadores del conocimiento y genere un compromiso de su parte".

En la mayoría de las empresas, el desempeño se evalúa primordialmente a través de indicadores financieros -cifras de ventas, flujo de fondos y utilidades -, lo que aporta una imagen limitada del progreso realizado. Para tener una visión clara y más amplia de todos los niveles de desempeño, es aconsejable utilizar siempre la mayor variedad de indicadores posible. La elección de cada indicador debe ser cuidadosamente analizada. Es necesario obtener una imagen integral y precisa del desempeño general y asegurarse de que todos los integrantes del equipo estén comprometidos con la evaluación del desempeño para que todos se concentren en mejorar el rendimiento, comenzando por los directores.

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